Artikel 1 Algemeen
1.    Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en aanbiedingen van Lettere en op alle door Lettere gesloten overeenkomsten, voor zover daarvan niet bij schriftelijke overeenkomst is afgeweken.
2.    De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met Lettere, voor de uitvoering waarvan door Lettere derden dienen te worden betrokken.
3.    Indien onduidelijkheid ontstaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden naar de geest van deze bepalingen.
4.    Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
5.    Indien Lettere niet steeds de strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Lettere in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

Artikel 2 Offertes
1.    Alle offertes van Lettere zijn in principe vrijblijvend en zijn één maand geldig. Alle prijsopgaven en offertes worden gedaan exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2.    De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding door de opdrachtgever van de offerte van Lettere of – indien geen offerte is uitgebracht – door schriftelijke bevestiging van Lettere van een door de opdrachtgever verstrekte opdracht. Indien Lettere, in het geval van een vertaalopdracht, de volledige te vertalen tekst voor het maken van de offerte niet heeft kunnen inzien, kan Lettere na de aanvaarding door de opdrachtgever van de offerte de gedane prijsopgave en opgegeven termijnen nog herroepen.
3.    Lettere mag als haar opdrachtgever beschouwen degene die de opdracht aan Lettere heeft gegeven, tenzij deze daarbij uitdrukkelijk te kennen heeft gegeven te handelen krachtens last, uit naam en voor rekening van een derde en mits naam en adres van deze derde tegelijkertijd aan Lettere zijn verstrekt.
Artikel 3 Inschrijvingsvoorwaarden taaltrainingen
1.    Inschrijving voor een groepscursus geschiedt door het Lettere doen toekomen van een ondertekend inschrijfformulier. De deelnemer dient naast zijn handtekening de datum van ondertekening op het formulier te plaatsen. Hierbij geldt een bedenktermijn van 7 dagen.
2.    Met de inschrijving verplicht de deelnemer van een groepscursus zich tot betaling van het volledige cursusgeld. Door inschrijving geeft de deelnemer te kennen de algemene voorwaarden van Lettere gelezen te hebben en te accepteren.
3.    Plaatsing voor een cursus geschiedt na ontvangst van het inschrijfformulier en de betaling. Inschrijving vindt plaats op volgorde van binnenkomst.

Artikel 4 Honorarium en betalingen
1.    Het honorarium voor een vertaler is in beginsel gebaseerd op een woordtarief. Vaste groepscursussen hebben een vaste prijs per persoon per cursus. Voor andere werkzaamheden dan vertaalwerk en vaste groepscursussen wordt in beginsel een honorarium op basis van een uurtarief in rekening gebracht.
2.    Het honorarium is exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Taaltrainingen zijn vrijgesteld van btw.
3.    Het cursusgeld voor groepscursussen moet vóór aanvang van de cursus zijn voldaan. Betaling van een cursus dient te geschieden door middel van een bankoverschrijving naar rekeningnummer 5778142 t.n.v. LETTERE te Den Haag. Betaling in termijnen is mogelijk in overleg.
4.    Voor privélessen geldt dat de factuur voor het cursusgeld, tenzij anders is overeengekomen, periodiek op basis van het aantal gevolgde lessen wordt verzonden.
5.    Voor andere, niet onder taalcursussen geleverde diensten als vertalingen en redactiewerk geldt dat de factuur uiterlijk 10 dagen na afloop van de maand waarin de opdracht afgerond is, wordt verzonden.
6.    Facturen dienen uiterlijk binnen veertien dagen na de factuurdatum te worden voldaan in de valuta waarin de factuur is gesteld. Na verstrijken van de termijn van veertien dagen is de opdrachtgever onmiddellijk en zonder nadere ingebrekestelling in verzuim, in welk geval de opdrachtgever over het factuurbedrag de wettelijke rente verschuldigd is vanaf de datum van verzuim tot aan het moment van volledige voldoening.
7.    Alle kosten die Lettere moet maken om het haar toekomende te innen, komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 5 Aanvang cursussen, cursusduur en lesmateriaal
1.    Vaste groepscursussen beginnen op het tijdstip en op de plaats die op de website www.lettere.nl staat aangegeven. Na inschrijving en betaling ontvangen alle deelnemers hierover een bevestiging via e-mail. Ook wanneer een cursus niet doorgaat ontvangen deelnemers hierover tijdig bericht via e-mail.
2.    De lessen van groepscursussen vinden, tenzij van tevoren anders overeengekomen, wekelijks op een vast tijdstip plaats. Lessen die door onvoorziene omstandigheden niet gegeven zijn, worden aan het eind van de cursus ingehaald. Deelnemers dienen er bij aanmelding rekening mee te houden dat de duur van de cursus eventueel met één of twee weken kan worden verlengd. Verzetten van data geeft geen recht op restitutie.
3.    Tenzij anders is overeengekomen, dienen vooruitbetaalde privélessen te zijn afgerond binnen maximaal één jaar.
4.    Tijdens schoolvakanties wordt in veel gevallen geen les gegeven. Het vakantierooster is beschikbaar op www.lettere.nl onder het kopje groepscursussen.
5.    Voor vaste groepscursussen is het materiaal bij het cursusgeld inbegrepen en wordt eigendom van de cursist. Het cursusmateriaal wordt verzorgd door Lettere. Het lesmateriaal voor privécursussen en andere cursussen en workshops is, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen, niet bij de prijs inbegrepen.

Artikel 6 Terugbetaling en annulering van cursussen
1.    Terugbetaling van het cursusgeld is alleen mogelijk als een cursus volgeboekt is of als de cursus om andere reden niet doorgaat. Lettere behoudt zich te allen tijde het recht voor een cursus niet te laten doorgaan indien er minder dan het voor de betreffende cursus aangegeven minimum aantal deelnemers zijn.
2.    Indien een deelnemer om dringende redenen niet aan een cursus kan deelnemen, dient hij tot uiterlijk tien dagen voor aanvang van de cursus een schriftelijk verzoek met opgave van redenen te richten aan Lettere. Dit kan per e-mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of per post naar Lettere, Stadhouderslaan 9, 2517 HV Den Haag. In dat geval zullen € 15,-administratiekosten in rekening worden gebracht. Vanaf tien werkdagen voor aanvang van de cursus en zodra de cursus begonnen is, is geen restitutie van het cursusgeld meer mogelijk, ongeacht welke reden de deelnemer heeft voor zijn afmelding.
3.    Lettere behoudt zich het recht voor om in voorkomende gevallen een cursus door een andere docent te laten geven of op een andere locatie. Een docent-of locatiewijziging geeft geen recht op teruggaaf van het cursusgeld.
4.    Bij afzegging door één of meer deelnemers, zal de les voor de overige deelnemers zoals gepland doorgaan. Afwezigheid geeft geen recht op gedeeltelijke of gehele terugbetaling van het cursusgeld.
5.    Privélessen kunnen tot minimaal twee werkdagen (ofwel 48 uur) van tevoren kosteloos worden afgezegd, daarna wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

Artikel 7 Wijziging, intrekking van opdrachten
1.    Indien de opdrachtgever na de totstandkoming van de overeenkomst wijzigingen anders dan van geringe aard aanbrengt in de opdracht, is Lettere gerechtigd de termijn en/of het honorarium aan te passen of de opdracht alsnog te weigeren.
2.    Indien een opdracht door de opdrachtgever wordt ingetrokken, is deze betaling van het reeds uitgevoerde deel van de opdracht verschuldigd, alsmede een vergoeding op basis van een uurtarief voor reeds uitgevoerde researchwerkzaamheden voor het overige gedeelte.
3.    Indien Lettere voor de uitvoering van de opdracht tijd heeft gereserveerd en deze niet meer elders kan worden benut, is de opdrachtgever gehouden tot vergoeding van 50% van het honorarium voor het niet uitgevoerde gedeelte van de opdracht.

Artikel 8 Uitvoering van opdrachten, geheimhouding
1.    Lettere is gehouden de opdracht naar beste weten en kunnen en met een goede vakkennis uit te voeren voor het door de opdrachtgever gespecificeerde doel.
2.    Lettere zal alle door de opdrachtgever beschikbaar gestelde informatie strikt vertrouwelijk behandelen. Lettere zal eventuele medewerkers tot geheimhouding verplichten. Lettere is evenwel niet aansprakelijk voor schending van de geheimhouding door haar medewerkers indien zij aannemelijk kan maken deze schending niet te hebben kunnen verhinderen.
3.    Tenzij uitdrukkelijk het tegendeel is overeengekomen heeft Lettere het recht een opdracht (mede) door een derde te laten uitvoeren, onverminderd haar verantwoordelijkheid voor de vertrouwelijke behandeling en de deugdelijke uitvoering van de opdracht. Lettere zal bedoelde derde tot geheimhouding verplichten.
4.    De opdrachtgever verstrekt op verzoek inhoudelijke inlichtingen over de te vertalen tekst alsmede documentatie en terminologie. Verzending van bedoelde stukken geschiedt steeds voor rekening en risico van de opdrachtgever.
5.    Lettere staat niet in voor de juistheid van de door de opdrachtgever aan Lettere verstrekte gegevens en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, van welke aard dan ook, indien Lettere is uitgegaan van de door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, ook al zijn deze te goeder trouw verstrekt.

Artikel 9 Intellectueel eigendom
1.    Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, behoudt Lettere het auteursrecht op door Lettere vervaardigde vertalingen en andere teksten alsook het door Lettere ontwikkelde cursusmateriaal.
2.    De opdrachtgever vrijwaart Lettere tegen aanspraken van derden wegens beweerde inbreuk op eigendoms-, octrooi-, auteurs-of andere intellectuele eigendomsrechten in verband met de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 10 Ontbinding
1.    Lettere is, indien de opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen voldoet, alsmede in geval van faillissement, surseance of liquidatie van het bedrijf van de opdrachtgever, zonder enige verplichting tot schadevergoeding bevoegd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden dan wel de uitvoering daarvan op te schorten. Zij kan alsdan onmiddellijke voldoening van het haar toekomende vorderen.

Artikel 11 Termijn en tijdstip van levering
1.    De overeengekomen leveringstermijn is een streeftermijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Lettere is gehouden om, zodra haar duidelijk wordt dat tijdige levering niet mogelijk is, de opdrachtgever daarvan onverwijld op de hoogte te stellen.
2.    Bij toerekenbare overschrijding van de toegezegde termijn is de opdrachtgever, indien op de uitvoering in redelijkheid niet langer kan worden gewacht, gerechtigd tot eenzijdige ontbinding van de overeenkomst. Lettere is in dat geval niet gehouden tot enige schadevergoeding.
3.    De levering wordt geacht te hebben plaatsgehad op het tijdstip van persoonlijke aflevering of verzending per gewone post, telefax, koerier of modem.
4.    Levering van gegevens via e-mail wordt geacht te hebben plaatsgehad op het moment waarop het medium de verzending heeft bevestigd.

Artikel 12 Aansprakelijkheid: vrijwaring
1.    Lettere is uitsluitend aansprakelijk voor schade welke het directe en aantoonbare gevolg is van een aan Lettere toerekenbare tekortkoming. Lettere is nimmer aansprakelijk voor alle andere vormen van schade zoals bedrijfsschade, vertragingsschade, gederfde winst en schade aan personen en/of eigendommen, noch voor vermissing van persoonlijke bezittingen, door welke oorzaak ook, ontstaan tijdens activiteiten die van Lettere uitgaan. De aansprakelijkheid is in ieder geval beperkt tot een bedrag gelijk aan de factuurwaarde excl. btw van de desbetreffende opdracht.
2.    Dubbelzinnigheid van de te vertalen tekst ontheft Lettere van iedere aansprakelijkheid.
3.    De beoordeling van de vraag of een te vertalen tekst of de vertaling bepaalde risico’s voor letselschade behelst blijft geheel voor rekening en risico van de opdrachtgever.
4.    Lettere is niet aansprakelijk voor beschadiging of verlies van de ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst ter beschikking gestelde documenten, informatie of informatiedragers. Lettere is evenmin aansprakelijk voor schade ontstaan ten gevolge van het gebruik van informatietechnologie en moderne telecommunicatiemiddelen.
5.    De opdrachtgever is verplicht Lettere te vrijwaren voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van het geleverde, behoudens voor zover op grond van dit artikel aansprakelijkheid van Lettere bestaat.

Artikel 13 Overmacht
1.    Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Lettere geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor Lettere niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Daaronder worden in ieder geval, maar niet uitsluitend, begrepen: brand, ongeval, ziekte, werkstaking, oproer, oorlog, maatregelen van overheidswege en transportbelemmeringen.
2.    Tijdens de overmacht worden de verplichtingen van Lettere opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Lettere niet mogelijk is, langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. Indien de opdrachtgever consument is, geldt de in dit lid bedoelde opschortingbevoegdheid slechts voor zover deze bevoegdheid hem op grond van de wet toekomt.
3.    Indien Lettere bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is Lettere gerechtigd het reeds uitgevoerde afzonderlijk te factureren en is de opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen, als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 14 Klachten en geschillen
1.    De opdrachtgever dient klachten over het geleverde zo spoedig mogelijk kenbaar te maken en in ieder geval binnen tien werkdagen na levering schriftelijk aan Lettere te melden. Het uiten van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.
2.    Indien de klacht gegrond is, zal Lettere deze binnen vier weken na de melding van de klacht verhelpen dan wel, indien Lettere de klacht redelijkerwijs niet kan verhelpen, een reductie op de prijs verlenen. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
3.    Op de rechtsbetrekkingen tussen de opdrachtgever en Lettere is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen over deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het oordeel van de bevoegde Nederlandse rechter.
Lettere is onder nummer 27323671 ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Den Haag.